ANALISIS JURNAL 1
1) Judul, Nama Pengarang, Tahun :
Kualitas Pelayanan Rumah Sakit di Provinsi Bali, I Nyoman Nurcaya, 2007
2) Tema :
Kualitas Pelayanan Terhadap Rumah Sakit
3) Latar Belakang Masalah :
Menurut Azwar (1996), pelayanan kesehatan yang bermutu adalah pelayanan kesehatan yang dapat memuaskan setiap pemakai jasa layanan yang sesuai dengan tingkat kepuasan rata-rata penduduk serta penyelenggaraannya sesuai dengan standart dan kode etik profesi yang telah ditetapkan. Pada pelayanan rumah sakit biasanya di butuhkan kinerja biaya internal (biaya dan kualitas) sehingga dikembangkan dan diukur secara internal. Ukuran biaya internal biasanya meliputi efisiensi produksi dan utilitas. Di sisi lain, kriteria kualitas internal biasanya dipertimbangkan dengan konstruk kualitas proses dan pelayanan. Kriteria kinerja eksternal (status finansial dan kualitas) dapat ditentukan dan di ukur melalui hal yang ada di luar organisasi. Kriteria financial eksternal dievaluasi dengan menggunakan data kondisi keuangan dan market share, yang dikumpulkan melalui pihak ketiga. Dengan kata lain, kriteria kualitas eksternal difokuskan pada persepsi dan kepuasan konsumen dari produk atau jasa yang dihasilkan oleh organisasi pelayanan kesehatan.
FENOMENA :Ø
Dalam penelitian ini pengukuran kinerja rumah sakit difokuskan pada kinerja eksternal (persepsi dan harapan konsumen) khususnya pada rumah sakit yang telah menerapkan setifikasi ISO 9001 : 2000. Penggunaan ISO 9001 : 2000 bertujuan untuk menstandarkan kinerja proses pelayanan kesehatan agar bertaraf internasional. Berikut ini adalah data rumah sakit yang telah mendapatkan sertifikasi ISO 9001 : 2000.
Data Rumah Sakit dengan Sertifikasi ISO 9001:2000 di Provinsi Bali
Tahun 2007
No Kabupaten/Kota Nama Rumah Sakit
1 Denpasar 1. RSUP Sanglah
2. Badan RS. Indera
3. RS Surya Husadha
4. RS Kasih Ibu
1) Judul, Nama Pengarang, Tahun :
Kualitas Pelayanan Rumah Sakit di Provinsi Bali, I Nyoman Nurcaya, 2007
2) Tema :
Kualitas Pelayanan Terhadap Rumah Sakit
3) Latar Belakang Masalah :
Menurut Azwar (1996), pelayanan kesehatan yang bermutu adalah pelayanan kesehatan yang dapat memuaskan setiap pemakai jasa layanan yang sesuai dengan tingkat kepuasan rata-rata penduduk serta penyelenggaraannya sesuai dengan standart dan kode etik profesi yang telah ditetapkan. Pada pelayanan rumah sakit biasanya di butuhkan kinerja biaya internal (biaya dan kualitas) sehingga dikembangkan dan diukur secara internal. Ukuran biaya internal biasanya meliputi efisiensi produksi dan utilitas. Di sisi lain, kriteria kualitas internal biasanya dipertimbangkan dengan konstruk kualitas proses dan pelayanan. Kriteria kinerja eksternal (status finansial dan kualitas) dapat ditentukan dan di ukur melalui hal yang ada di luar organisasi. Kriteria financial eksternal dievaluasi dengan menggunakan data kondisi keuangan dan market share, yang dikumpulkan melalui pihak ketiga. Dengan kata lain, kriteria kualitas eksternal difokuskan pada persepsi dan kepuasan konsumen dari produk atau jasa yang dihasilkan oleh organisasi pelayanan kesehatan.
FENOMENA :Ø
Dalam penelitian ini pengukuran kinerja rumah sakit difokuskan pada kinerja eksternal (persepsi dan harapan konsumen) khususnya pada rumah sakit yang telah menerapkan setifikasi ISO 9001 : 2000. Penggunaan ISO 9001 : 2000 bertujuan untuk menstandarkan kinerja proses pelayanan kesehatan agar bertaraf internasional. Berikut ini adalah data rumah sakit yang telah mendapatkan sertifikasi ISO 9001 : 2000.
Data Rumah Sakit dengan Sertifikasi ISO 9001:2000 di Provinsi Bali
Tahun 2007
No Kabupaten/Kota Nama Rumah Sakit
1 Denpasar 1. RSUP Sanglah
2. Badan RS. Indera
3. RS Surya Husadha
4. RS Kasih Ibu
PENELITIAN SEBELUMNYA :Ø
Kualitas sebagai suatu bentuk sikap, berhubungan namun tidak sama dengan kepuasan, yang merupakan hasil dari perbandingan antara harapan dengan kinerja aktual. Namun kualitas pelayanan dan kepuasan dibentuk dari hal yang berbeda. Selanjutnya disebutkan bahwa pengertian yang paling umum dari perbedaan kualitas pelayanan dan kepuasan adalah bahwa kualitas pelayanan merupakan satu bentuk sikap, penilaian dilakukan dalam waktu lama, sementara kepuasan merupakan ukuran dari transaksi yang spesifik.
MOTIVASI PENELITIAN :Ø
Menetapkan kualitas pelayanan, perusahaan harus mempertimbangkan selain untuk memenuhi harapan-harapan pelanggan, juga tersedianya sumberdaya dalam perusahaan.
4) Masalah :
Untuk mengetahui apakah ada perbandingan antara kualitas pelayanan yang di persepsikan dengan kualitas pelayanan yang diharapkan oleh semua pasien rumah sakit.
5) Tujuan Penelitian :
- Penelitian ini diharapkan menjadi referensi untuk penelitian lebih lanjut tentang kualitas pelayanan sebagai ukuran kinerja, baik di rumah sakit maupun di bidang jasa yang lain dan memberikan manfaat dalam pengambilan kebijakan tentang kualitas pelayanan rumah sakit
Sumber Jurnal :
http://ejournal.unud.ac.id/abstrak/_3_%20naskah%20nurcaya.pdf
ANALISIS JURNAL 2
1. Judul, Nama Pengarang, Tahun :
Analisis Pengaruh Tingkat Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Karanganyar, Yoppy Nursendy Budiarso, 2009
2. Tema :
Kualitas Pelayanan Terhadap Rumah Sakit
3. Latar Belakang Masalah :
Persaingan bisnis dalam usaha jasa pelayanan kesehatan kepada masyarakat semakin berkembang pesat. Hal ini dapat dilihat dari banyaknya rumah sakit dan puskesmas yang berdiri. Di Karanganyar terdapat tiga Rumah Sakit besar diantaranya RSUD Kartini, RSU Sari Husada, dan RSU PKU Muhammadiyah Karanganyar yang semuanya bersaing untuk memperebutkan pelanggan melalui pemenuhan kepuasan konsumen secara maksimal yang dikehendaki oleh pelanggan dengan peningkatan kualitas jasa pelayanan.
FENOMENA :Ø
Dalam penelitian ini akan dikaji lebih dalam tentang rumah sakit swasta, yaitu Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Karanganyar. Rumah SakitPKU Muhammadiyah Karanganyar adalah sebuah rumah sakit milik swasta yang melayani umum. Tidak hanya itu, Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Karanganyar sebagai salah satu rumah sakit milik swasta terbesar di Karanganyar juga memberikan berbagai macam pelayanan kesehatan, antara lain : Instalasi Gawat Darurat (IGD) 24 jam non stop, unit rawat inap dengan kelas VIP, kelas I, kelas II, kelas III, apotek, poliklinik KB, poliklinik konsultasi gizi, poliklinik gigi, poliklinik umum dan spesialis dan berbagai fasilitas penunjang dan umum lainnya.
Berdasarkan Tabel I.2 tersebut dapat diterangkan bahwa di antara kelas VIP, I, II, III yang paling banyak jumlah pasiennya adalah kelas II untuk tahun 2003, 2004, 2005, 2007, sedangkan yang paling sedikit jumlah pasiennya kelas VIP untuk tahun 2005.
PENELITIAN SEBELUMNYA :Ø
Bahwa pada tahun sebelumnya yaitu tahun 2005 terjadi penurunan pasien sehingga di perlukan pelayanan yang lebih intensif lagi dan lebih maningkatkan jasa pelayanan yang diberikan
MOTIVASI PENELITIAN :Ø
Memberikan penilaian terhadap Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Karanganyar untuk mengembangkan organisasi lebih lanjut, dan sebagai dasar kebijakan manajemen perusahaan untuk membuat strategi perusahaan yang mengutamakan kepuasan pasien demi kemajuan rumah sakit secara lebih efektif dan efisien
4. Masalah :
- Seberapa besar pengaruh pelayanan (dilihat dari dimensi reliability, responsiveness, assurance, emphaty, dan tangibles) terhadap kepuasan pasien ?
- Diantara variabel reliability, responsiveness, assurance, emphaty, dan tangibles, variabel mana yang mempunyai pengaruh dominan terhadap kepuasan pasien ?
5. Tujuan Penelitian :
Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh pelayanan ( dilihat dari variabel reliability, responsiveness, assurance, emphaty, dan tangibles ) terhadap kepuasan pasien dan untuk mengetahui diantara variabel reliability, responsiveness, assurance, emphaty, dan tangibles, variabel mana yang mempunyai pengaruh dominan terhadap kepuasan pasien
Sumber Jurnal :
http://etd.eprints.ums.ac.id/2949/2/B100070253.pdf
ANALISIS JURNAL 3
1. Judul, Nama Pengarang, Tahun :
Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Terhadap Pelayanan Keperawatan di BRSD Kepanjen, Vevi Agustina, 2002
2. Tema :
Kualitas Pelayanan Terhadap Rumah Sakit
3. Latar Belakang Masalah :
Penelitian ini dilakukan karena dalam suatu rumah sakit masih banyaknya pasien terhadap pelayanan keperawatan yang diberikan meskipun masih banyak faktor lain yang perlu diperhatikan.
FENOMENA :Ø
Hasil penelitian ini didapatkan ada 30 % pasien merasa puas dan 70 % pasien merasa sangat puas terhadap pelayanan keperawatan yang diberikan oleh BRSD Kepanjen. Sehingga dapat disimpulkan bahwa sebagian besar pasien sangat puas terhadap pelayanan keperawatan yang diberikan oleh BRSD Kepanjen. Dengan demikian diharapkan dapat lebih meningkatkan upaya pelayanan keperawatan terhadap pasien.
MOTIVASI PENELITIAN :Ø
Pengukuran kepuasan pelanggan merupakan elemen penting dalam penyediaan pelayanan yang lebih baik, lebih efisien dan lebih efektif. Apabila pelanggan merasa tidak puas terhadap suatu pelayanan yang disediakan, maka pelayanan tersebut dapat dipastikan tidak efektif dan efisien. Tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan merupakan faktor yang penting dalam pengembangan suatu system penyediaan pelayanan yang tanggap terhadap kebutuhan pelanggan, meminimalkan biaya dan waktu serta memaksimalkan dampak pelayanan
PENELITIAN SEBELUMNYA :Ø
Masih tetap diharapkan pelayanan yang lebih intensif dan lebih meningkatkan kualitas jasa pelayanan yang baik
4. Masalah :
Penelitian ini dilakukan karena dalam suatu rumah sakit masih banyaknya pasien terhadap pelayanan keperawatan yang diberikan dalam penyediaan maupun kebutuhan pasien meskipun masih banyak faktor lain yang perlu diperhatikan
5. Tujuan Penelitian :
Untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien rawat inap terhadap pelayanan keperawatan yang meliputi promotif, preventif, kuratif, dan rehabilitatif, sehingga diharapkan bermanfaat bagi peneliti, perawat, rumah sakit, pasien dan peneliti lain. Desain penelitian ini menggunakan jenis deskriptif, yang menjadi populasi yaitu pasien yang menjalani rawat inap di BRSD Kepanjen khususnya Irna Airlangga dan Diponegoro sebanyak 20 orang dengan sistem accidental sampling, cara pengumpulan datanya dilakukan dengan pengisian angket oleh pasien dan teknik analisa data yang dipakai yaitu menggunakan prosentase.
Sumber Jurnal :
http://digilib.itb.ac.id/gdl.php?mod=browse&op=read&id=jiptumm-gdl-s1-2002-vevi-5437-2002
